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今年以來，安陸市稅務局聚焦日益多元化的納稅人繳費人訴求，以維護合法權益為切入點，踐行新時代“楓橋經驗”，主動靠前服務，積極研判納稅人繳費人急難愁盼問題，將納稅人的問題清單轉化為成效清單，持續提高稅費服務水平，源頭化解稅費矛盾爭議，不斷優化稅收營商環境。

服務“高效辦”，未訴先辦暖人心

“真是太感謝了，處理問題很到位，解決了我們的難題。”近日，在安陸市稅務局稅費矛盾爭議調解室，兩位老人握住稅務干部的手激動地說。

近日，兩位老人從外地來到安陸市稅務局，在辦稅大廳辦理房產過戶涉及的契稅退稅問題，因使用手機辦理實名認證不成功，無法辦理實名預約和退稅，臉上露出著急的神色。辦稅服務廳工作人員了解了具體情況后，第一時間安撫了現場的老人家，由于涉及多部門工作，工作人員召集相關人員，并將老人家引導到稅費矛盾爭議調解室，通過部門協作，很快解決了老人家訴求。

安陸市稅務局結合安陸人文、地域特色，打造“楓橋式”稅務分局（辦稅服務廳），持續推進辦稅繳費服務提質增效，積極設立稅費矛盾爭議調解室，成立專業調解團隊，暢通納稅人繳費人訴求表達、權益保障通道，高效化解涉稅矛盾，逐步實現“矛盾不上交、服務不缺位、征納更和諧”的良好成效。

今年以來，安陸市稅務局通過稅費矛盾爭議調解室解決納稅人繳費人涉稅疑難問題40余件，矛盾化解率為100%，全面激活了稅費矛盾爭議處理的“神經末梢”，實現稅費征繳矛盾爭議源頭化解。

需求“提前問”，優惠政策送上門

近年來，安陸市稅務局聚焦納稅人繳費人發展需求，主動上門問需走訪，積極摸排市場主體期盼和需求，更優更實服務舉措為納稅人繳費人增加更多獲得感，助力企業走好“發展路”。

位于安陸市煙店鎮的湖北武琪生物科技有限公司成立于2019年，是一家主要經營生物工程技術開發、咨詢、交流及推廣服務的企業。公司成立之初，面臨著諸多發展難題，導致公司發展停滯不前。安陸市稅務局在走訪中了解到相關情況后，第一時間安排“安稅先鋒”團隊人員上門為企業提供“一站式服務”，幫助企業解決發展難題。

“企業創新發展，需要大量的資金支持，這對我們來說是不小的壓力，面對這幾年的市場環境，我們心里不是很有底氣，但是稅務干部開業到經營各環節的減稅降費、優惠政策落實以及電子稅務局操作輔導，讓我們茁壯成長起來。公司年收入也從2019年的740萬元達到了現如今的3300余萬元，公司實現了大發展。這離不開稅務部門對企業的大力扶持。”湖北武琪生物科技有限公司負責人吳秋艷這樣說道。

安陸市稅務局堅持主動服務，依托稅企交流群、電子稅務局精準推送、征納互動、上門“一對一”送政策教操作，持續強化宣傳輔導培訓，不斷加強與納稅人繳費人的溝通，積極開展稅費服務體驗日活動，及時掌握訴求、聽取建議、回應關切、辦好實事。

訴求“主動辦”，分類根治解民憂

“小伙子，太感謝你了，從我進門開始就忙前忙后，全程陪著我辦完了所有業務，為我解決了一件大事!”剛交完2025年城鄉居民醫保費的王女士連連點贊道。

9月中旬，臨近中午下班時間，安陸市稅務局辦稅服務廳來了一位特殊繳費人，50歲的王女士前來繳納2025年城鄉居民基本醫療保險費用，一進門稅務干部發現她行動不便，于是快步上前詢問其具體辦稅繳費需求，并開通“綠色通道”，主動提供延時服務，“一對一”輔導辦理醫療保險繳費事項。

據介紹，安陸市稅務局辦稅服務廳堅持分類施策，從“被動辦”轉變為“主動找”。針對特殊人群，安排辦稅服務專員，開通綠色通道服務，并保留現金繳費窗口，提前備好零錢，讓特殊人群辦稅無憂；針對新辦納稅人，為不同類型、不同規模的企業準備“開業第一課大禮包 ”，提供“開業”到“開票”的全流程輔導和支持。同時，對于納稅人繳費人的疑難辦稅繳費需求，設立“沒辦成 我來幫”窗口，兜底解決各類涉稅費問題。

策劃：左硯文、范錫建、朱斌文

通訊員：介杭 李毅 程曉光 劉壯

編輯：付逸飛

出品：中共安陸市委宣傳部、荊楚網（湖北日報網）、安陸市營商辦、安陸市融媒體中心