荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員易榮波、李怡、 夏薔薇）6月13日，大悟縣政務服務中心收到一份特殊的快遞，這是來自武漢的余先生寄來的一面寫著“千里傳音少跑路，指尖辦事效率高”的錦旗，為大悟縣政務服務中心“悟優辦”團隊優質服務點贊。

余先生是一名慢性病患者，長期居住在武漢，前不久，得知大悟優化營商環境成立“悟優辦”微客服團隊，于是，他通過微信公眾號向“悟優辦”微客服工作人員進行咨詢和預審，然后，他按照團隊的指點，將他的慢性病用藥的發票和清單等資料通過快遞方式郵寄到縣政務服務中心前臺。余先生身在武漢，但他能夠通過這種方式辦理慢性病報銷的業務，他先后兩次采用這種方式辦理了個人業務。“悟優辦”微客服工作人員為余先生提供了足不出戶業務指尖辦的服務，讓他非常感激，于是，他寄來錦旗表達感謝之情。

“一面錦旗是群眾對我們服務的認可和信賴，我們‘悟優辦’幫辦代辦團隊將持續為群眾提供更優質服務。”縣政務服務和大數據管理局分管負責人說。

信息多跑路，群眾少跑路。縣政務服務中心針對群眾多樣化辦事需求，縣政務服務中心在原有的幫辦代辦服務基礎上，聚焦企業群眾辦事難點、堵點，明確“延時服務”工作機制，成立首席服務官團隊、幫辦代辦團隊、“悟優辦”微客服團隊和微視頻團隊4個服務團隊，通過拓展網上服務新模式，聽民意、取民智，充分了解到群眾需求，優化服務方式，指尖辦事效率高，政務服務工作在2023年“湖北工匠杯”職業技能大賽中，獲得“優秀單位獎”1項、行政辦事員一等獎、二等獎各1項。不斷提升政務服務水平，全力打造政務服務品牌，讓企業、群眾辦事無憂。

“悟優辦”團隊成立以來，服務人次超1.2萬，延時服務時長超600小時，“悟優辦”微客服線上咨詢、辦理業務2461件，減少群眾跑動5000余次，免費為企業個人提供打印、復印材料超10萬份，節省企業群眾綜合辦事成本10萬元以上，累計收獲服務對象表揚信99封，錦旗13面，團隊榮獲“2023年度大悟縣優秀青年志愿服務組織”稱號。

大悟幫辦代辦團隊讓政務環境更高效便捷、更大力度降本增效，打造營商環境“熱帶雨林”，全力當好“店小二”。截至目前，全縣共招商引進項目55個，協議引資325.35億元。