荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 葉進(jìn)軍 湯凱）近年來，孝感市政數(shù)局以打造“孝著辦”營商環(huán)境品牌、優(yōu)化“孝親”政務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，推動(dòng)建設(shè)線上線下融合的政務(wù)服務(wù)幫代辦服務(wù)體系，持續(xù)提高企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)群眾“孝著辦”。印發(fā)建設(shè)方案，發(fā)布市級地方標(biāo)準(zhǔn)《政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)規(guī)范》，成立“孝著辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由政數(shù)局領(lǐng)導(dǎo)班子、窗口首席代表、大廳導(dǎo)服組成，盡力解決群眾的“難事”“愁事”“煩心事”。落實(shí)上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、專場服務(wù)等服務(wù)機(jī)制，持續(xù)擦亮“孝著辦”營商環(huán)境品牌。今年來，“孝著辦”團(tuán)隊(duì)提供延時(shí)服務(wù)659件、幫辦代辦290件、上門服務(wù)192件、辦結(jié)投訴及“辦不成事”39件。

線上政策答疑，足不出戶“網(wǎng)上辦”。開通“孝感市民之家”抖音賬號，開啟“直播現(xiàn)場解答、留言即時(shí)回復(fù)”的“直播+幫辦”政務(wù)服務(wù)新模式，在“鄂匯辦”上線“孝著辦”網(wǎng)上幫辦平臺，實(shí)現(xiàn)幫辦服務(wù)線上線下融合，為群眾提供更加便捷的政務(wù)服務(wù)。“線上”答疑解惑、宣講政策直播120場，咨詢解答各類問題1萬余條，制作《政務(wù)小知識》視頻82期，累計(jì)瀏覽量為97.49萬次，咨詢領(lǐng)域包括公安、人社、不動(dòng)產(chǎn)、醫(yī)保、公積金等，進(jìn)一步提升了企業(yè)和群眾的政策知曉度和滿意度。

滿足多樣需求，特色主題“定制辦”。發(fā)布市級地方標(biāo)準(zhǔn)《政務(wù)服務(wù)“上門辦一次辦”工作規(guī)范》，組織各部門開展“政務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“政務(wù)服務(wù)下基層”活動(dòng)16場次，將與群眾關(guān)系密切的居民醫(yī)保繳費(fèi)、退休認(rèn)證、老年證辦理、公證業(yè)務(wù)咨詢、不動(dòng)產(chǎn)過戶等服務(wù)送到群眾身邊，零距離服務(wù)群眾。組織不動(dòng)產(chǎn)登記部門開展專場服務(wù)，開展“金都九龍城小區(qū)”“恒達(dá)華府小區(qū)”專場服務(wù)、上門服務(wù)，累計(jì)化解孝感城區(qū)21個(gè)項(xiàng)目的不動(dòng)產(chǎn)登記歷史遺留問題。

建立閉環(huán)機(jī)制，疑難問題“兜底辦”。發(fā)布市級地方標(biāo)準(zhǔn)《政務(wù)服務(wù)“辦不成事”反映窗口服務(wù)規(guī)范》，建設(shè)統(tǒng)一評價(jià)系統(tǒng)，匯聚市縣兩級“辦不成事”反映窗口訴求工單，實(shí)行受理登記、反饋轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)回訪閉環(huán)機(jī)制，著力破解企業(yè)群眾辦事難題。截至目前，市、縣兩級大廳“辦不成事”反映窗口受理并辦結(jié)工單262件，辦結(jié)率100%，滿意率100%。

據(jù)悉，孝感市政數(shù)局將繼續(xù)深化“孝著辦”服務(wù)品牌建設(shè)，拓展平臺功能，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，為孝感市打造一流政務(wù)服務(wù)樣板貢獻(xiàn)力量。