荊楚網（湖北日報網）訊（記者魯偉龍 通訊員宓天鵬）8月17日，記者從孝南區“十大降成本措施”新聞發布會上了解到，今年以來，孝南區推進“綜窗改革”，至9月底，將完成區便民服務中心第一階段和鄉級便民服務中心改革工作，實現“一窗通辦、統一受理、受審分離”，減少群眾跑動次數，縮短等候時間。

2023年，孝南區“深化政務服務一窗通辦”納入全省優化營商環境改革先行區，孝南區委區政府先后專題研究，部署推進區鄉兩級便民服務中心“受審分離、一窗通辦”改革。

其中，孝南區便民服務中心分兩年二個階段完成。今年9月底前完成第一階段工作任務，按照“2+4”模式，建設“社會事務”“企業事務”2個無差別綜合窗口和婚姻、稅務、不動產、公積金4個分領域綜合窗口；同時，設立“水電氣暖共享營業廳”和“幫辦服務中心”（下設咨詢引導臺、“辦不成事”反映窗口、“跨省通辦、省內通辦、武漢都市圈通辦”和“上門辦、一次辦、延時辦”、“老年人服務”等綜合窗口）。明年8月底前完成第二階段工作任務, 實行“2+2”綜窗服務模式，即建設“社會事務”“企業事務”2個無差別綜合窗口和婚姻、稅務2個分領域綜合窗口。

鄉級便民服務中心，今年9月底前完成。實行“N+1”綜窗(N個全領域綜窗、1個公安專窗)，綜合窗口受理進駐鄉級便民服務中心的部門事項和區直部門下沉鄉鎮事項；公安專窗受理戶政事項。

截至目前，孝南區便民服務中心一樓“社會事務綜合窗口”和“水電氣暖共享營業廳”、“幫辦服務中心”已完成設置并正式運行。綜合窗口工作人員均參加行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）培訓及職業資格認定考試，持證上崗。

據介紹，綜窗改革實現了“一窗通辦、統一受理、受審分離”，減少了群眾跑動次數，縮短了等候時間。通過綜合窗口的優化整合，孝南區便民服務中心大廳窗口預計減少窗口52個，精簡人員82人，騰出辦公場地300平方米；鄉級便民服務中心減少窗口27個，精簡人員27人。綜合窗口審批服務事項“一窗通辦”平行受理，有效的解決了窗口忙閑不均的問題；通過窗口人力資源的統籌調配，業務協同能力增強，辦事效率大幅提升，辦事群眾可享受“一站式”服務。綜窗人員“四統一”(統一購買、統一培訓、統一管理、統一考核)，打造了一支規范化、標準化、全科化的政務服務隊伍，有效提升了窗口形象，進一步優化了政務環境。